En kreativ byrå med trettio anställda i Australien. Fyra leveransteam och en ledningsgrupp.
Vad som inte fungerade
Omsättningen växte. Marginalen gjorde det inte. Ingen kunde säga vart timmarna tog vägen, så ingen kunde säga vad som skulle åtgärdas först.
Vad vi hittade
Vi satte oss med varje team och ställde samma sex frågor. Sedan ställde vi svaren mot deras egna lönekostnader. Det dyra arbetet var inte det arbete någon klagade på.
Vad vi byggde
Ingenting än. Det är hela poängen med det här steget.
Vad som förändrades
De slutade gissa. Ett utpekat mål, vad det kostar dem varje månad till deras egna priser, och kalkylen på vad det ger att åtgärda det.
Vad de äger nu
Hela planen, skriftligt. Deras att behålla oavsett om de fortsätter med oss eller inte.